大部分企業(yè)都有這樣的困惑，通過推廣獲取到了大量的粉絲，可是之后的一段時(shí)間，卻每天都在大量掉粉，特別是每次一發(fā)送消息，帶來的不是漲粉，而且掉粉，這種心塞程度不亞于被心儀的妹子發(fā)了“好人卡”。
很多微信運(yùn)營者都把重心放到微信公眾號(hào)的推廣上，而忽視了維護(hù)上的細(xì)節(jié)，要知道最終留下來的粉絲才是對(duì)你最有價(jià)值。那么問題來了，如何才能將微信的粉絲留住呢？
首先，我們必須思考：粉絲憑什么關(guān)注你的微信公眾號(hào)？答案五花八門，但是最重要的是粉絲能夠從你的工作里獲得“利益”，這種“利益”或許是讓他們產(chǎn)生價(jià)值認(rèn)同的內(nèi)容，或許是你的微信公眾號(hào)所附加的功能點(diǎn)（比如發(fā)放商家優(yōu)惠券、大轉(zhuǎn)盤抽獎(jiǎng)、在線預(yù)約等實(shí)用的功能）。對(duì)此，中鈺網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營表示，要想留住微信粉絲，最主要的還是要做好內(nèi)容運(yùn)營、營銷互動(dòng)活動(dòng)、粉絲服務(wù)三個(gè)方面的工作。
從這件事上來看，能引發(fā)我們什么樣的思考呢?
1.微信公眾號(hào)的定位
在做一個(gè)公眾號(hào)之前，一定要考慮好公眾號(hào)的定位是什么。需要推送什么樣的信息，什么樣的人群才會(huì)關(guān)注自己。自己的粉絲年齡層次應(yīng)該在什么階段。
打個(gè)比方，你是做母嬰用品的微信公眾號(hào)，你說用發(fā)紅包的方式吸引了一批粉絲，等你推送一些哺育、喂養(yǎng)之類的信息的時(shí)候，你的粉絲會(huì)不會(huì)很多都取消關(guān)注了?
很明顯的這些粉絲都不是你的菜。所以，有的時(shí)候我們看似靠一場活動(dòng)獲取了大量的粉絲，實(shí)際上一旦推送信息，就會(huì)有一批的粉絲給取消關(guān)注。
同時(shí)呢，在做微信公眾號(hào)的時(shí)候，你一定要告訴別人你是做什么的。這個(gè)公眾號(hào)是為什么人群服務(wù)的。這樣以后你一旦發(fā)展起來的話，對(duì)于這個(gè)公眾號(hào)的品牌是有一定的影響力的。
2.推送的內(nèi)容
微信公眾號(hào)是否能留住粉絲，關(guān)鍵還得看內(nèi)容的質(zhì)量，做內(nèi)容，重點(diǎn)是要找準(zhǔn)自己的定位——你想吸引什么樣的粉絲，就提供什么樣的內(nèi)容。比如移站通，它是一個(gè)一站式的移動(dòng)營銷平臺(tái)，所以內(nèi)容還是主要圍繞移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)來寫，才能讓粉絲產(chǎn)生行業(yè)、品牌的相關(guān)聯(lián)想，強(qiáng)化移站通這個(gè)產(chǎn)品在用戶的記憶，畢竟粉絲關(guān)注你的訴求點(diǎn)是很明確的，投其所好方為上策。
另外，內(nèi)容的排版以及篇數(shù)多少也是影響粉絲取消關(guān)注的原因，排版錯(cuò)亂的文章不僅粉絲閱讀糟心也會(huì)對(duì)公眾號(hào)的印象大打折扣。同時(shí)，需要注意的是，公眾號(hào)每一次推送內(nèi)容1至2篇最適合，盡量不要超過5篇。
3.營銷互動(dòng)為輔
營銷互動(dòng)活動(dòng)是企業(yè)與粉絲建立關(guān)系的最好方式。好玩有趣的活動(dòng)能很好的拉近與粉絲的距離，讓粉絲保持活躍度的同時(shí)，也形成了持續(xù)的品牌曝光。另外，可通過像移站通這樣營銷平臺(tái)發(fā)放優(yōu)惠券或者舉辦抽獎(jiǎng)活動(dòng)，在活動(dòng)中讓粉絲獲利，粉絲參與其中，逐步與企業(yè)建立了信任，或許也會(huì)帶來一定的銷售機(jī)會(huì)。
4.粉絲服務(wù)
微信的粉絲服務(wù)，大致可以分為功能服務(wù)和客服服務(wù)。功能服務(wù)一般要從企業(yè)用戶的剛需痛點(diǎn)出發(fā)，這個(gè)服務(wù)可以非常不起眼，但是它一定得對(duì)用戶有價(jià)值。
另外，很多人經(jīng)常會(huì)遇到在公眾號(hào)上發(fā)送很多消息卻沒有人回復(fù)的情況，這類對(duì)于粉絲的提問沒有及時(shí)回復(fù)或者置之不理的公眾號(hào)，不肯放下身段，抱著多你一個(gè)不多、少你一個(gè)不少的心態(tài)，很有可能成為流失粉絲的“導(dǎo)火索”。即使是一些設(shè)置了機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)的微信公眾號(hào)也不可能做到面面俱到，因此設(shè)置對(duì)接微信公眾平臺(tái)的在線人工客服系統(tǒng)還是有必要的。比如移站通的微客服，只要訪客在企業(yè)的微信公眾號(hào)發(fā)送消息，系統(tǒng)就會(huì)為訪客智能分配客服，真正做到快速響應(yīng)。
微信公眾平臺(tái)對(duì)于企業(yè)來說是一個(gè)重要的營銷渠道，但是市場上公眾號(hào)千千萬萬，粉絲不是非你不可，做好內(nèi)容細(xì)節(jié)、粉絲互動(dòng)、服務(wù)等功課，才能真正留住粉絲。
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